Trên Facebook có khách hang
hỏi han đã khó, để dẫn đến phát sinh đơn hàng là cả một quãng đường dài và còn
khó khăn hơn. Việc chốt đơn hàng thế nào để khách hàng “rút ví“ mà vẫn cảm thấy
vui vẻ không hề đơn giản, nhất là khi đối thủ ngày càng nhiều chiêu trò
hơn, khách hàng ngày càng thông minh hơn thì việc bán hàng trên Facebook lại càng trở nên
gian nan. Chỉ với một vài tips nhỏ cực đơn giản dưới đây, Webpos tin chắc
rằng bạn sẽ dễ dàng chốt đơn hàng trên Facebook hoàn toàn dễ dàng khiến
khách hàng không thể từ chối.
Đầu tiên phải tìm
hiểu: Vì sao bạn không chốt được đơn hàng?
Khi khách hàng “click” vào
Fanpage của bạn, đặc biệt khi họ like, comment,…chứng tỏ họ đã có nhu cầu tìm
hiểu về sản phẩm. Nhưng vì sao họ vẫn chưa mua hàng? Có thể liệt kê ra một số
nguyên nhân sau:
Quan tâm sản phẩm nhưng
chưa thực sự cần
Muốn mua sản phẩm nhưng khả
năng chốt sale không thuyết phục
Đang cân nhắc giữa nhiều
đơn vị bán
Khách rất muốn mua nhưng
kinh tế chưa đủ
Sáng thấy định mua mà tối
công việc nhiều tìm không ra sản phẩm của bạn nữa
…
Mọi khách hàng khi mua một
món hàng hay thuê một dịch vụ trên mạng họ thường bị chi phối bởi rất nhiều thứ
xung quanh như cảm xúc tâm lý, giá cả, sản phẩm, nơi họ mua, thời điểm họ mua….
và tùy từng đối tượng khách hàng, có người sẽ đi đến quyết định mua hàng cực
nhanh, nhưng ngược lại có người lại vô cùng cẩn thận, xem xét và cân nhắc rất
nhiều lần. Vì vậy là một người bán hàng trên Facebook, việc bạn biết cách phân
tích và có những chiến thuật riêng đánh trúng tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn tiến
tới chốt đơn vô cùng đơn giản.
Chốt đơn hàng trên
Facebook
Khi khách hàng Comment
Hãy đảm bảo rằng mọi thông
tin về sản phẩm trên quảng cáo cần được đưa ra đầy đủ, chân thật, có tính thu
hút. Khi khách hàng xem sản phẩm, họ sẽ thường có thói quen xem thêm các bình
luận khác trên bài post. Những bình luận ấy chính là thước đo ban đầu để đánh
giá về chất lượng, dịch vụ cửa hàng ấy.
Vì vậy, hãy trả lời nhanh
chóng các comment khách hàng để lại một cách nhiệt tình, chuyên nghiệp nhất. Đó
là việc chào và cảm ơn khách hàng đã quan tâm tới sản phẩm. Ngoài việc phản hồi
đúng câu hỏi thắc mắc từ khách hàng, bạn cũng không quên kèm theo câu: “Anh/chị
vui lòng để lại số điện thoại nhân viên CSKH bên em sẽ gọi lại tư vấn kỹ hơn
cho anh chị”. Kèm theo một câu cảm ơn, khách sẽ rất dễ để lại số điện thoại. Tỷ
lệ chốt đơn thành công sẽ cao hơn.
Khi khách hàng Inbox
Rất nhiều khách hàng lựa chọn
inbox làm công cụ tìm hiểu thông tin. Có thể họ không muốn công khai thông tin
trên bài quảng cáo, hoặc là bởi inbox là công cụ miễn phí, lại tiện dụng hơn việc
cầm điện thoại liên hệ. Tâm lý của người mua hàng trên Facebook thường muốn việc
mua bán của mình ở một nơi riêng tư.
Bên cạnh đó, việc phản hồi
nhanh tin nhắn của khách hàng cũng rất quan trọng. Bạn không thể tránh được việc
mình bận rộn hay không có nhiều thời gian để quản lý Fanpage thường xuyên, vì vậy
chế độ trả lời tin nhắn tự động sẽ thay bạn hồi đáp khách hàng nhanh chóng.
Ví dụ khi khách hàng inbox
trên Fanpage của bạn và bạn thì đang bận rộn hoặc đi vắng: “Bạn ơi, mình muốn đặt
1 hộp bánh tới địa chỉ ABC, giá bao nhiêu vậy?” và khi đó tin nhắn tự động sẽ
phát huy tác dụng: “Xin chào bạn! Để đặt hàng, mời bạn gửi thông tin gồm SĐT +
địa chỉ + nội dung đặt hàng. Đây là tin nhắn gửi tự động. Đơn hàng của bạn sẽ
được shop trả lời ngay sau khi online hoặc bạn vui lòng liên hệ 0966291xxx
nhé”.
Chú ý khi cài đặt tin nhắn
tự động bạn nên có sđt và địa chỉ website để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp
ngay khi cần. Việc cài đặt tin nhắn tự động không những giúp cửa hàng của bạn
phản hồi lại nhanh chóng mà bạn còn được khách hàng đánh giá cao, khiến khách
hàng không bị giảm nhiệt bởi sự chờ đợi.
Và nhớ rằng, khi bạn đã bán hàng online thì không có
chỗ cho sự chậm trễ!
Chốt đơn hàng qua
điện thoại
Chuẩn bị
Nếu như với comment, inbox,
ta sẽ thuyết phục bởi “sự ảo diệu” của những câu chữ, thì việc chốt đơn qua điện
thoại sẽ cần sự tinh tế trong giọng nói.
Trước hết, cần điều chỉnh
âm thanh thật dễ nghe, không nói ngọng và hạn chế tiếng địa phương. Những lý do
khách quan và chủ quan có thể khiến cuộc nói chuyện qua chiếc điện thoại trở
nên không rõ ràng, không hiểu ý nhau.
Tiếp đến, hãy luyện tập để
có một âm điệu có lên xuống, lúc trầm lúc bổng sẽ dễ dàng “rót mật vào tai” hơn
so với một giọng điệu đều đều, thẳng tuột, khách hàng không hiểu bạn đang muốn
nhấn mạnh tới điều gì?
Và bạn có biết rằng bí quyết
của các telesales nổi tiếng là luôn mỉm cười với khách hàng khi nói chuyện trên
điện thoại, khi đó tự khách hàng sẽ cảm nhận được độ thân thiện và cởi mở khi
nghe giọng nói của bạn.
Chốt đơn hàng
Khi khách hàng gọi điện tới,
hãy mở đầu bằng một câu chào và nói rõ bạn là ai để tạo sự uy tín. Rất nhiều
trường hợp khách hàng gọi điện đến nhưng có thể do một vài nguyên nhân như giá
cả, rồi phí ship khiến khách hàng không muốn tiến tới việc chốt đơn. Vậy bạn đừng
vội kết thúc cuộc trò chuyện mà hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa ra một câu hỏi khác
liên quan đến quyền lợi khách hàng, tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chẳng hạn: gần đến dịp…., bên mình đang có thêm các chương trình ưu đãi….. Tâm
lý người Việt rất thích khuyến mãi, vì vậy với một câu mời gọi hấp dẫn như vậy
việc khách hàng của bạn đặt hàng là điều cực kỳ dễ dàng.
Bên cạnh đó, khách hàng có
thể gọi điện cho bạn để hỏi kỹ hơn về: giá cả, màu sắc, tính năng… bạn nên đưa
ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng.
Dưới áp lực công việc, bạn
rất dễ nổi cáu với khách hàng bởi những câu hỏi “củ chuối”, bạn cần phải bình
tĩnh giải quyết từng trường hợp. Hãy nhớ khách hàng luôn đúng, không nên tranh
luận với họ.
Sau khi chốt đơn hàng thành
công, đừng quên cảm ơn họ đã tin tưởng, ghi lại thông tin khách hàng và xác nhận
lại một lần nữa về đơn hàng, thời gian vận chuyển, ưu đãi đi kèm (nếu có).
Bán hàng online nhận được
phản hồi đã khó, để dẫn đến đơn hàng và “cầm tiền hàng trên tay” lại càng không
đơn giản. Nhưng mọi thứ đều tuỳ thuộc hành động của bạn, đó là kỹ năng giao tiếp,
kỹ năng chốt đơn hàng trên Facebook.
EmoticonEmoticon