Hoá ra nhiều khi sự sáng tạo
là nói những điều đơn giản, nói những điều hiển nhiên mà đối thủ đang bỏ quên.
Hoá ra nhiều khi sự
sáng tạo là nói những điều đơn giản, nói những điều hiển nhiên mà đối thủ đang
bỏ quên.
Chúng tôi xin giới thiệu series
"Câu chuyện kinh doanh 2016", tập hợp những sự kiện kinh doanh và
nhân vật nổi bật nhất trong năm qua ở Việt Nam và thế giới.
Bài viết sau đây của chuyên gia
thương hiệu Nguyễn Đức Sơn sẽ phác họa lại một số câu chuyện xây dựng thương
hiệu điển hình năm 2016. Mời quý độc giả đón đọc.
Năm 2016 tôi cùng team RMA lăn lộn ăn ngủ với đủ loại dự án to
bé và đù ngành nghề. Gạo, tôm, gà, nước khoáng, rồi xoong chảo, điện máy, nhà
hàng, giáo dục, cho đến bất động sản, công nghệ, bán lẻ, dược...
Qua thực tế trải nghiệm và quan sát, điểm chung nhất cho thực tế
xây dựng thương hiệu 2016 chỉ gói gọn trong ba chữ: Back to basic - quay về giá
trị cơ bản.
Khách hàng quan trọng nhất của
doanh nghiệp là nhân viên
Ông chủ đích thực của doanh nghiệp là khách hàng, vì họ mới là
người quyết định cái ghể của CEO. Nhưng bản chất việc xây dựng thương hiệu, rất
cơ bản, lại bắt đầu từ nhân viên.
Chưa bao giờ internal branding (xây dựng thương hiệu nội bộ công
ty) lại quan trọng như vậy. Tôi đã chứng kiến thực tế này ở tất cả khách hàng
tôi may mắn làm việc cùng trong năm vừa qua. Từ các tập đoàn lớn như FPT, Minh
Long, Sunhouse, Nguyễn Kim, Thaibinh Seed cho đến các doanh nghiệp SME thậm chí
các doanh nghiệp gia đình quy mô nhỏ.
Sản phẩm chỉn chu, dịch vụ tận tâm xuất phát từ sự nghiêm túc và
tâm huyết từ ông chủ. Nhưng người hiện thực hoá nó chính là những con người cụ
thể: nhân viên bán hàng, người trực điện thoại, bộ phận marketing hay thậm chí
bác bảo vệ.
Bao nhiêu ý tưởng lớn về sứ mệnh và chiến lược mãi mãi chỉ nằm
trên giấy nếu những con người này không hiểu và không đồng lòng triển khai.
Tôi đã thấy giọt nước mắt tràn khoé mi không thể kìm nén ở bạn
giám đốc truyền thông khi nhắc đến CEO của chị. Chị bảo chị yêu công ty như gia
đình mình. Vì ở đó chị được truyền cảm hứng hàng ngày từ tâm từ trí của người
lãnh đạo.
Tôi khâm phục sự cần mẫn tận tuỵ với công việc từ các bạn team
thương hiệu của một tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam. Họ nói về công ty với
ánh mắt long lanh chan chứa. Họ tình nguyện ở lại công ty làm thêm đến sau 8h
tối. Họ yêu công việc.
Tất cả vì khách hàng. Đúng rồi. Nhưng các doanh nghiệp hãy chăm
sóc nhân viên nhiều hơn đi. Nhân viên có hạnh phúc, khách hàng mới hạnh phúc.
Chắng phải phát hiện gì mới mẻ. Back to the basic.
Đơn giản là sáng tạo
Clip quảng cáo viral
của Điện Máy Xanh làm mưa làm gió trên mạng xã hội. Số liệu đo lường về earned
media (*) đáng mơ ước (đứng thứ 2 trong top 10
TVCs được xem nhiều nhất Châu Á tháng 11/2016 - PV).
(*) Earned media (truyền thông lan truyền):
khách hàng chính là kênh quảng bá của thương hiệu.Earned media được xem như là
kết quả của Paid media (truyền thông trả tiền) và Owned media (truyền thông sở
hữu).
Hiệu quả đến bán hàng chúng ta chưa có số liệu. Nhưng Điện Máy Xanh được nhắc đến với tần suất như vậy đã là mơ ước của các thương hiệu điện
máy khác. Cụ thể hơn, các category names (tên dòng hàng) chủ lực của một siêu
thị điện máy như tủ lạnh, máy giặt và Ti vi thay nhau gắn với tên Điện Máy
Xanh.
Các thương hiệu loay hoay và bế tắc về ý tưởng truyền thông sáng
tạo. Hoá ra nhiều khi sự sáng tạo là nói những điều đơn giản, nói những điều
hiển nhiên mà đối thủ đang bỏ quên. Cũng chẳng cần nhọc công tìm những điểm
khác biệt độc đáo. Vì đối với một số ngành nghề, khác biệt chức năng là điều
không thể. Back to the basic.
Tình yêu của ông chủ với doanh
nghiệp là chiếc nhiệt kế đo lường khả năng thành công của thương hiệu
Các thương hiệu thành công, được yêu quý đều có đặc điểm chung:
lãnh đạo nghĩ lớn làm nhỏ và lãnh đạo là tham mưu trưởng trực tiếp chỉ đạo các
công việc liên quan đến marketing.
CEO thương hiệu giống lúa Thaibinh Seed mất 2 tháng để suy ngẫm
và thay đổi đúng hai chữ trong câu slogan mà tôi và cộng sự đề xuất. Ông cũng
là người trực tiếp lội ruộng kiểm tra từng bông lúa trổ đòng, lắng nghe hơi thở
của mùa gió chướng để xác định chính xác thời gian cần gieo mạ.
Ông chủ gốm sứ Minh Long mô tả làm thế nào để một nghệ nhân sứ
vẽ được hình con phượng cổ trên chiếc đĩa sứ nhìn đẹp, tinh tế nhưng hiện đại theo
phong cách phương Tây. Trong các buổi thuyết trình về thương hiệu, ông bỏ không
sót một từ nào.
Cô gái phụ trách marketing của thương hiệu gà sạch Lượng Huệ đã
nói trong buổi phỏng vấn với nhà tư vấn thế này: "trai đẹp em chưa chắc đã
mê, nhưng gà đẹp em mê ngay". Em mô tả về gà sống động, chi tiết và thật
lắm. Có cảm tưởng như em hiểu tâm tính và cảm xúc của hơn 10.000 gà giống gia
đình em nuôi thì phải.
Muốn khách hàng rung động dù chỉ một lần, người làm thương hiệu
cần rung động trước đó cả nghìn lần. Chúng ta hay nói nhiều về điều này. Back
to the basic.
Vai trò của content writing -
marketing nội dung qua công cụ viết
Mẩu quảng cáo của Vinacafe về cà phê sạch gây bão chỉ với một
dòng tiêu đề phụ: “Từ 1/8, trong mỗi ly cà phê của Vinacafe sẽ là cà phê nguyên
chất”.
Đoạn viết quảng cáo này của Vinacafe ước chừng dài khoảng 300
chữ. Nhưng dòng tiêu đề phụ chỉ với gần 10 từ mới là ngòi nổ gây chú ý dư luận.
Thành công hay thất bại còn phụ thuộc vào mục tiêu và tiêu chí đánh giá của
thương hiệu này xác định từ đầu, nhưng chiến dịch này cho thấy vai trò quan
trọng của quyền năng của câu chữ trong môi trường giao tiếp nhạy cảm của mạng
xã hội.
Phương thức truyền thông chủ đạo trước khi có tivi và mạng xã
hội ra đời chính là ngôn ngữ viết trên báo giấy truyền thống, là thư tay và
biểu ngữ đường phố. Hàng trăm năm trước như vậy rồi. Facebook ra đời và vai trò
của giao tiếp qua hình thức viết vẫn vậy. Back to basic.
---
Thời đại của những thay đổi. Thời đại của những xu thế. Nhưng
thay đổi và xu thế gì đi chăng nữa, vẫn có những giá trị cơ bản không bao giờ
cũ. Làm cho tốt, cho đến nơi đến chốn những giá trị cơ bản, theo tôi cũng là
một sự thích nghi quan trọng.
Một sự thích nghi cần thiết để chúng ta đánh giá đúng hơn những
giá trị cơ bản. Không quên lãng những điều cũ kỹ có giá trị không khác gì một
phát hiện mới. Back to basic.
Đức Sơn Chủ tịch Học viện thương hiệu Plato
Theo Trí Thức Trẻ
EmoticonEmoticon